Nexus 7 注文日を変更した事を聞いてみた、物販業に求める対応についてのアンケート
公開日：
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最終更新日：2012/10/07
Google Nexus7 Gooelg Nexus 7, Nexus7未着
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コメントに情報を多数寄せていただいて感謝致します。
コメントいただいた注文日が変更されていた件ですが
私も注文日が【9/25】から【10/3】に変わっていました。
そこで私も電話してみましたところ、色々判明しました。
また、Googleさんも電話が多いらしく現場が混乱しているようでした。
問い合わせで混乱し、更に遅延が長引くと本末転倒なので
私の方で電話し回答いただいたことを記録しておきます。
Googleさんへの問い合わせを減らしていただけたら幸いです。
- Googleから発送・配送の遅延について回答は、どうなっているのか
- 発送メールも届いていない場合、本当に確保されているのか
- 確保しているという話は、どうやって確認したのか
- 注文日が【9/25】から【10/3】へ変更した理由
- 誤配について
- カード決済のキャンセルはできるのか
発送遅延および配送遅延について電話してみた。
電話サポートへ４度目の連絡です。
「タ」はタブクル。「G」はGoogleです。
Googleから発送・配送の遅延について回答は、どうなっているのか
タ：「発送や配送への問い合わせが来た事は、Googleに伝わっていますか？」
G：「はい、全て伝えさせていただいております。」
タ：「大多数が同じ質問だと思いますが、その回答を聞かせていただくと安心します。」
G：「はい、【調査中】という回答でございます。」
発送メールも届いていない場合、本当に確保されているのか
タ：「以前の電話で２５日注文分は確保されていると案内されましたが。。。」
G：「はい、２５日注文分は全て倉庫にございます。」
タ：「なるほど、では何故発送しないのでしょうか」
G：「そちらにつきましては、ただ今注文が多く発送が遅れてしまっております。」
タ：「通常、注文を受けた順から発送しませんか？」
G：「はい、そちらにつきましては【調査中】でございます。」
タ：「もう他のところへ発送済みではないのでしょうか」
G：「それは絶対にございません！倉庫にございます。」
確保しているという話は、どうやって確認したのか
タ：「確保しているという情報は、どこから来ているのでしょうか」
G：「Googleからいただいた回答になります。」
タ：「倉庫と直接は連絡がつかないんですよね？」
G：「申し訳ございません。」
タ：「発送の予定は連絡がないのでしょうか」
G：「はい、申し訳ございませんが発送準備中になっております。」
タ：「9/28注文で届いたという情報もありますが。。。」
G：「それはどちらの情報でしょうか」
タ：「インターネットでの情報です。」
G：「インターネットの情報は信憑性にかけるため、お話いただきましても回答することは出来かねます。」
タ：「。。。友人からの情報でした。」
G：「申し訳ございませんが、注文時期により配達が前後してしまうことをご了承下さい。」
タ：「。。。。」
注文日が【9/25】から【10/3】へ変更した理由
タ：「Google Playの注文日が9/25から10/3に変わっているのですが。。。」
G：「こちらにつきましても多数ご質問をお寄せいただいており、現在【調査中】でございます。」
タ：「再注文をかけたということでしょうか？」
G：「誠に申し訳ありませんが【調査中】でございまして。。。」
タ：「。。。」
誤配について
タ：「誤配という話がネット上にありますが情報としてございますか？」
G：「いえ、誤配に関しましては１件もございません。」
タ：「。。。そうですか」
G：「ネット上の情報は信憑性にかけるため、そのような情報を信用されないようにお願いいたします。」
カードのキャンセルはできるのか
タ：「キャンセルしたいのですが方法を教えて下さい。」
G：「追跡番号が発行されていないため承ることができかねます。」
タ：「発送されるのを待つということでしょうか」
G：「はい、大変申し訳ありません。」
タ：「いつ発送されるのかもわからないんですよね。。」
G：「はい、申し訳ございません。」
タ：「Googleさんには、キャンセルを追跡番号なしでも行えるよう伝えて頂けるのでしょうか」
G：「はい、ご要望は全て伝えさせていただいております。」
タ：「その回答はあるのでしょうか」
G：「それは、私どもにはわかりかねます。」
カードは、追跡番号が発行されてからキャンセルが可能ということです。
私も含め発送メールが届かない方は、キャンセル不可ということでした。
電話応答のまとめ
Googleからは「調査中」ということで全くわからない状況とのことです。
また、電話やメールで配送予定日を回答して
ことごとく予定が合わない理由については
関係会社から渡された資料を元に日付を予測して回答しているとのことです。
配送日に一喜一憂しない心意気が必要かと思われます。
電話対応頂いている方々も一生懸命努めさせていただくとおっしゃっていました。
あまり皆で問い合わせをすると混乱が長引く恐れもあります。
Googleさんを信頼して待つことにしましょう！！
物販業に求める対応についてのアンケート
電話やメールで問い続けても何も変わらないばかりか
現場を混乱させてしまい更に遅延が長引く可能性があります。
配達されると噂されていた3日が過ぎた今
思いのはけ口として電話の代わりにアンケートを作ってみました。
リフレッシュすべく息抜きに、いかがでしょうか。
- 「カード決済後、物販業者が予定日を過ぎても発送しない時」どうしますか？
- 物販業に求める対応についてのアンケート
アンケートは継続しておきます。
アンケートは、後で何かの記録になるかもしれないので継続しています。
- 到着した方： Nexus 7 が「到着した方」は何日注文でしょうか
- 未着の方 ： Nexus 7 発送遅延中の方は何日注文でしょうか
追記（2012/10/04）
システムを操作できるアプリが勝手にインストールされているという話です。
これは、もしかして。。。
