Google Playで払い戻しすると、クーポン残高が0円になった話

公開日: : 最終更新日:2013/10/29 Android アプリ

 初代Nexus 7 を購入した際に受け取った2,000円分のGoogle Play クーポンが2013年10月31日で失効となるためアプリを購入しました。しかし、アプリが動作しないため払い戻しをしたところ、700円ほどあったクーポン残高が0円になりました。Googleに問い合わせて数日に渡りメールをやりとりしましたが、クーポン残高が戻らない可能性が出てきました。

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Google Playで払い戻し、クーポン残高0円に

 先日、とある地図アプリが100円セールを開催しました。そのアプリは結構な空き容量が必要ですが、一部の端末ではSDカードへのインストールができないらしく、レビューでもSDカードへのダウンロードが選べないといった書き込みがありました。

 Google Play は15分以内にアンインストールして申請すれば「払い戻し」ができるため、気軽にアプリを購入しました。

 ASUS Fonepadへインストール、起動したところ地図データをSDカードへダウンロードできない端末だったようです。仕方がないのでGoolge PlayのPC向けウェブサイトから「払い戻し」を申請しました。

 すぐにGmailへ「払い戻し」を受け付けたというメールが届きました。そこには「今回限りの例外」として返金が可能という記載がありました。

 アプリ購入から払い戻し承認までの時間は8分で15分ルール内に行われています。

  • 18:04にアプリ購入メールが到着(実際のアプリ購入は「18:03」ごろ)
  • 18:12に「払い戻し」承認のメールが到着

 この時、Google Play クーポンは100円分だけ減った状態だと思っていましたが、実は残高ごと失くなっていたのです。

払い戻し5日後、Google Play クーポン残高0円に気づく。

 払い戻し手続きから5日後、子どもがアプリを欲しがるのでGoogle Play クーポン残高で購入することにしました。しかし、購入画面でクーポンが選べません。よくみるとクーポン残高0円になっています。100円分の残高が減っているのではなく残高が0円になっています。

 そこで「払い戻し」手続きに関するメールやルールを読んでみると「最長7日営業日」かかるとのこと。しかし、これはクーポン残高や銀行残高、ショッピンカード残高ではなく返金分の話で、残高が0円になってしまうという記載はなく、トラブルの気配を感じました。

払い戻し6日後、Google サポートチームへメール送信

 払い戻し手続きから6日後、クーポン残高が0円になった件で不安を感じ、Google サポートへメールを送信することにしました。

 すぐに「Google ウォレット チーム」(日本語、日本人名)より返信がありました。そこには「消失した金額を通知」してほしいとのこと。

 Google ウォレットや過去のクーポン使用時のメールを見ても残高は記載されていません。Google側は本人確認の意味も込めているのかもしれないということで、Nexus 7購入以降にクーポンで購入した履歴を一件ずつ調べ、購入日時と金額を引き、残高を通知しました。

払い戻し7日後、Google ウォレットチームから返信あり

 翌日、「Google ウォレット チーム」より返信がありました。「おぉ、迅速だ!」と思い開封すると、「詳細を確認中」「今しばらくお待ち下さい」「状況により必要情報の提出を依頼する可能性あり」とのこと。

 払い戻し9日後、メール文面にクーポン残高が戻るという内容がないことに気づく

 昨日10月24日になり、「Google ウォレット チーム」と交わした複数回に渡るメールの中に「クーポン残高が戻る」という記載がないことに気付きました。主に「調査」に対して詳細を通知して「クーポン消失トラブル解決の支援」といった感じです。お恥ずかしながらクーポンが戻るものと思っていました。。。

 そこで「Google ウォレット チーム」に、その旨を確認するメールを送信しました。

払い戻し10日後、クーポン残高は怪しい雲行きに

 本日2013年10月25日、「Google ウォレット チーム」より「残高払い戻しの可否も含め確認中」と返信がありました。クーポン期限は2013年10月31日までと1週間もありません。

 残高払い戻しができない可能性があるということで、家電量販店のポイントと同じ仮想通貨という意味合いではない可能性が考えられます。Google Play クーポンの「払い戻し」は慎重に行いましょう。

更新中。。。(進展があり次第、追記します。

 Googleから連絡が届きました。

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