Surface Pro 3をヨドバシへ返品、工場出荷状態にする作業と必要な手続き

公開日: : Microsoft Surface

先日から頭を悩ませていた「Surface Pro 3」の返品について、電話がつながり無事に返品できることとなりました。ヨドバシドットコムで購入した製品を返品する際に必要な手続きを記録します。

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Surface Pro 3をヨドバシへ返品

 今回「Surface Pro 3」と「タイプカバー」はヨドバシ・ドット・コムで購入、初期不良に気づいて返品窓口へメールしてから2日経過しても返事がなく、返品窓口とされる03番号へ電話しました。しかし、夕方からサポート終了の20時までは混雑しているとして何度もかけ直すことに、、、翌日の午前中に繋がったもののメールは確認していないという返答でした。

 はじめに注文番号や返品したい商品の名前、電話をかけた人物についてのやりとりを終えたあと、症状について詳しく伺いたいという話だったのでメールに詳細を記載したので確認してほしいと伝えたところ、メールは担当が違うので把握できないとのこと。

 アンチウィルスソフトはインストール前であるなど細かい状況もあるので何とかメールを確認して欲しいと伝えたところ、担当部署が違うのでメールでの返事になるとして電話は終了。

返品についての初メール到着

 電話してから数時間後、メールが届きました。

 2つの商品についてメーカーに問い合わせをするのでシリアル番号を送ってしてほしいという内容でした。どこにあるんだろうと悩みながらも、あのままスマホで電話し続けていたら返品依頼するのに携帯料金がいくらになったのかと恐ろしくなりました。返品なんて滅多にありませんが返品の手間はアマゾンのほうがスムーズで迅速ですね。(マーケットプレイスを除く)

 ヨドバシ・ドット・コムの返品手続きはメールがオススメです。

 Surface Pro 3のシリアル番号はキックスタンドの内側にあり、タイプカバーは化粧箱にありました。捨てていたら大変。

5時間後、再びメールが届く

 その5時間後、再びメールが届きました。

 「返品を承ります。」とのこと。

 返送はヨドバシ・ドット・コム着払いです。

 ただし、箱、付属品・説明書等すべてそろった状態で、かつ買上げ票の裏面にある「返品・交換のご案内」へ必要事項を記入するよう指示がありました。

 条件として上記いずれか「欠品があると返品できない」ほか、「Surface Pro 3」購入時に還元したポイントを回収するので「還元分のポイント残がなかったら返品できない」ということが書かれていました。ポイントは僅か1%還元だったので問題なし。

 高額商品の化粧箱は出来る限り綺麗に保管しているので、フィルムやシール類を含め自分の購入レビューを参考に復元しておきました。

Surface Pro 3を工場出荷時の状態に戻す

 初代、2代目で物欲を抑え、ようやく購入できた「Surface Pro 3」。メイン環境で使うためにパスワード管理ソフトなどをインストールしてしまったので「ありのままで」返送できません。

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 設定メニューよりPCを工場出荷時の状態に戻します。

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 PCを初期状態に戻すを承諾。

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 「ドライブを完全にクリーンアップする」を選択。

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 内容を確認して、、、

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 「初期状態に戻す」を選択、Windowsが再起動して再インストールが開始されます。

 Windowsの再インストール中にフリーズしてデータを削除できなくなったら、、、と不安で仕方ありませんでしたが問題なくWindowsが再起動し初回のセットアップ画面が表示されました。

 あとは「Surface Pro 3」を梱包してヤマトか郵便局(ゆうパック)の着払いで指定住所へ発送すれば返品は完了、返金がスムーズに済むのを願うばかりです。

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