Google からの電話回答「在庫がない状態、早くても週明け発送です。」という件

公開日: : 最終更新日:2012/10/07 Google Nexus7 ,

3日経過しても何も起きなくて土日に入ります。

そして、中国の大型連休が待っています。

来ないのわかっていても電話してみました。

以下、質問リストです。

  1. どこでトラブルが起きているのかを聞きました。
  2. 今回の障害について発表の有無を聞きました。
  3. 発送メールから最短で何時間くらいで届くのかを聞きました。
  4. 土日にFedExは稼働するのか聞きました。
  5. 香港倉庫が中国の大型連休で休みをとるのか聞きました。
  6. 発表当日の注文者へ届かない現状に対して今後のサポートについて聞きました。
  7. 追加注文して、前の注文をキャンセル手法は可能か聞きました。
  8. 発送メールが届いていない早期注文組の商品は確保できているのか聞きました。
  9. 昨日の電話では発送メールが来ないと届かないと伺いましたが今も変わりませんか?

以上の内容に対して、Google さんの回答を記載していきます。

Google さんに電話で伺いました。

タブクルは「タ」、Google は「G」です。

では、質問リストの上から順番に記載して参ります。

実際には、オペレーターの方は誠意をもって対応していただきましたが

見やすさ優先で箇条書きなため、冷たい印象になってしまいます。。。

どこでトラブルが起きているのかを聞きました。

私が想像できた関門は「香港倉庫、中国通関、FedEx」の3つです。

タ:「発送遅延は、香港倉庫が原因ではないですよね?」

G:「中国の倉庫で若干ですが発送トラブルがございました。」

タ:「なるほど、中国通関は関係ないですよね?」

G:「中国通関の手続きで遅延しているように見受けられます。」

タ:「中国通関は早期注文者の未発送と関係はありませんか?」

G:「通関は、発送メール後の遅延に影響されていると思われます。」

タ:「日本通関は問題ありませんか?」

G:「日本に届いてからはスムーズに配送されております。」

タ:「遅延の原因を知りたいのですが、FedExは影響していますか?」

G:「今のところ、影響しているように見受けられません。」

タ:「まとめると、発送前は香港倉庫の問題発送後の遅延は中国通関でしょうか」

G:「断言は出来かねますが。。。」

今回の障害について発表の有無を聞きました。

タ:「今回注文の混乱について何かしら情報公開の予定はございますか?」

G:「皆様より沢山のご要望をいただいております。今は何も申し上げられません。」

タ:「要望の内容は伺えますか?」

G:「発送遅延の状況説明や改善の予定ほか、多くのご要望をいただいております。」

タ:「状況の公開などをメールやウェブサイト上で行う可能性はございますか?」

G:「今のところは申し上げられません。」

発送メールから最短で何時間くらいで届くのかを聞きました。

タ:「FedExの発送メール後に最短着など事例をご存知でしょうか」

G:「はい、最短2~3時間で到着していることもあります。」

タ:「早いですね、今日は金曜日ですが今発送メールが届くとどうなりますか?」

G:「深夜便も出しておりますので、国内配送に連携するなどで前後しますが明日着の可能性もございます。」

土日にFedExは稼働するのか聞きました。

タ:「あれっ、土日はFedExが休業日ではないでしょうか?」

G:「国内の配送業者へ受け渡しが完了していれば配達させていただくこともございます。」

タ:「そうなると、今日の夜に発送メールが届かない場合は、発送手続きの再開は週明けでしょうか」

G:「はい、申し訳ございません。」

。。。

香港倉庫が中国の大型連休で休みをとるのか聞きました。

タ:「10月に入ると中国が大型連休に入りますが、やはり発送停止でしょうか」

G:「そのような契約をしていないため、通常通り発送業務を続けさせて頂きます。」

発表当日の注文者へ届かない現状に対して今後のサポートについて聞きました。

タ:「早期注文した方は結構なファンだと思いますが、何かしらのサポートはございますか?」

G:「今のところは、何も申し上げられません。」

タ:「メールで状況を説明するといったことはいかがでしょうか」

G:「大変、申し訳ございません。」

追加注文して、前の注文をキャンセル手法は可能か聞きました。

タ:「例えば、今注文したら発送されませんか?」

G:「恐れ入りますが、ただいま在庫がございません。」

在庫切れ!!

発送メールが届いていない早期注文組の商品は確保できているのか聞きました。

タ:「っということは、私も含め早期注文者の発送ラベルだけがあって商品がない状況でしょうか?」

G:「注文済みのお客様に関しましては、商品は確保してありますのでご安心下さい。」

タ:「では、在庫がないということは新規の発送業務はないということですよね?」

G:「私どもでは状況がわからないため、申し訳ございません。」

タ:「在庫がなくて発送業務は緩和されたはずですが、早期注文者の発送データがないのでは?」

G:「データは確かに現地へ渡っておりまして、順次対応するという返事が届いております。」

タ:「しかし、状況の詳細について説明がなく、そして求めないということですね。」

G:「私の方では、これ以上の状況はわかりかねます。」

昨日の電話では発送メールが来ないと届かないと伺いましたが今も変わりませんか?

タ:「昨日お電話は、発送メール前に届くことはないと説明を受けましたが変わりませんか」

G:「それが、昨日から発送メール前に届くケースが何件か確認できています。」

タ:「早期注文組も期待してよいのでしょうか」

G:「恐れ入りますが、何も申し上げられません。」

ん~、困りました。

電話で伺ったまとめ

長文になりましたが箇条書きでまとめてみました。

  1. 発送メール前は倉庫トラブル
  2. 発送メール後は中国通関トラブル
  3. 発送のタイミングが微妙に異なるのは、FedExの問題
  4. 混乱しているということや本件の問題について公表の有無は未定
  5. 発送メールから最短2~3時間で届くケースがある
  6. FedExは深夜便も出している
  7. FedExは土日休みだが、国内配送業者との連携で土日配送もあり
  8. 早期注文者に関しては、週明け発送を予定
  9. 中国の10月大型連休は休まないと思われる(契約は守ってくるはず)
  10. 注文者へのサポートは未定(個別にメールなどは届かない)
  11. 遅い注文をキャンセルして新規注文については在庫がないから意味なし
  12. 早期発注者の在庫は確保済み
  13. 昨日の段階より発送メール前に届くケースが僅かだが発生している

以上でございます。

  1. 1日目「明日には発送できるかと思われます。」
  2. 2日目「28日の発送予定です。」
  3. 3日目(28日)「週明け発送予定でございます。」

ということで、電話やメールで「いつ発送」と案内されても意味がありませんでした。

ちなみに未だ「発送予定日: 2012/09/26のまま」です。

私と同じ時間に注文された方で

本日、発送メールが届いたとしたら強運の持ち主です。

コメントを残していただけると希望につながります。。。

追記。。。(2012年9月30日 5:59

Nexus 7 「誤配送 と 他人アカウント設定済みが届くという噂」はありえるのか

追記。。。(2012/09/30)

発送遅延している方の注文日時に関するアンケートを開始しました。

少数の人間が騒いでいるだけなのか、自分でも心配になってきました。

ご協力いただけますと幸いでございます。

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