GPS不具合で『Nexus 5』を新品交換へ―Google Playに電話した話
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本日投稿したGPS不具合に関する記事で、一度は正常に動作した『Nexus 5』のGPSが再び使えなくなったため Google Play に問い合わせたところ、『Nexus 5』が新品交換となった話を記録します。
Google Play ハードウェア サポート チームに問い合わせる
『Nexus 5』の修理交換ページ先として参照したのは保証センター、よく読まずにチェックマークを答えていくと製造元のLGに問い合わせるようメッセージが表示されてしまいますが、Google Playで購入したユーザーは、同ページ冒頭の文末にあるリンクより「Google Play ハードウェア サポート チームに問い合わせる」ページから直接Googleへ問い合わせできるようです。
日本のGoogle Play ハードウェア サポート チーム宛はフリーダイヤルとなっており営業時間は「午前 9:00 から午後 6:00 まで, 年中無休」とのこと。自動音声案内に従い進めていくと日本人のオペレーターが対応してくれました。
『Nexus 5』のGPS不具合の状況と対処した内容、GoogleアカウントとIMEIを伝えたところ、保証期間内のため新品交換で対応したいと返答がありました。
電話終了後に届くメールアドレスから注文すると新しい『Nexus 5』が３～５営業日で届き、それから手持ちの『Nexus 5』を着払いで返送してほしいとのこと。電話してから1時間ほど経過しますがGoogleからのメールは届いていません。営業時間ギリギリだったので翌日対応かもしれません。
最後にGoogleのサポートに関する電話アンケートに答えて電話を終えました。
Nexus 7 の遅延騒動の時にも感じたことですが、Google Playサポートチームの電話応対は的確で、打ち明け話までしてくれる好感度の高い応対でした。過去の話ですが、ディスプレイが自慢のメーカー製ノートパソコンが購入直後に起動しないというトラブルがあったときは「落としたのでは？」として、あやうく有償交換になるところでした。時代が変わったなど異なる見方もできますが、Google Playサポートチームは、細かい質問にも最後までトーンを変えずに丁寧に応じるなど安心感のある対応でした。アフターケアは購入先を選ぶときに重要な要素なので備忘録として記録しておきます。
