8.4型「DOOGEE T20 Mini」の筆圧ペンで問い合わせ→返品となった話（問答リスト）
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その他・中華タブレット DOOGEE, 製品レビュー
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昨日レビューした筆圧検知ペンに対応する8.4型「DOOGEE T20 Mini」について、私より後に購入するユーザーやDOOGEEの名誉を保つためにもアマゾン注文ページから問い合わせを行った。
先に結果を書くと「返品対応」となった。
この記事ではアマゾン担当者との問答をリスト形式で記録、返品可能となったポイントについて記録する。
DOOGEE T20 Miniの筆圧ペンは何処へ行った。
今回アマゾンへ連絡しようと思った”きっかけ”は昨日のレビュー執筆時に消されていた12件のレビューが復活していたことがある。
本日（2023/09/12）の時点ではメーカー提供品を受け取ったVINEメンバーのレビューが1件追加されて13件となっていた。
これはアマゾン担当者に「ペン付きのレビュー文や写真があったから注文した」とリアルタイムで説明できるチャンスだと思った。
そこでAmazonカスタマーサービスの電話対応を希望、北海道の市外局番でスマートフォンへ着信があり通話を開始した。
Amazon電話オペレーターとの問答。
はじめに本人確認と当該商品について確認、その作業を終えた後の会話を簡潔に記録していく。
タ＝タブクル管理人
ａ＝Amazon担当者
タ「Amazonレビューの写真や文章にペンが付属していたとあり注文したのですが、入っていませんでした。」
ａ「はい、私もレビューを拝見していますが確かにペンが入っているというレビューが何件もありますね。」
タ「このペンが競合製品との大きな違いだったので選んだということもあって困っています。」
ａ「そうですね、ペンがあるというレビューがあるため問題だと思います。どのような対応が可能か確認してきますので少々お待ちください。」
ａ「大変お待たせいたしました。Amazonから配送しているため、そのまま返品が可能です。もう1つの選択肢としてメーカーにペンを送付してもらうよう頼むこともできますが、どちらになさいますか？」
タ「レビュー品とは別の製品を送付したという事実から信頼できないので返品でお願いします。」
ａ「わかりました。私の方で返品リクエストを申請しました。メールを確認していただいてもよろしいでしょうか？
タ「はい、届きました。」
ａ「本日から1ヶ月以内に返品いただけましたら全額返金で対応させていただきます。また、私の方からレビューの写真や文章にペンがあったのに入っていなかったという内容を記録させていただきます。もし全額返金にならなかった際は再び電話していただきましたら、その場で返金手続きを行わせていただきますのでご安心ください。」
タ「ありがとうございます。」
最初の会話で日本語が辿々しく、1つの文章内で2回は言葉に詰まるような状態だったAmazon担当者。
しかし、彼女の対応は素晴らしく、終始丁寧だった。
返品IDにプリンターは不要でIDをメモに書いて同封すれば良いこと。わからないことがあったら気軽に電話してほしいこと。メーカーに代わって謝罪までしていた。
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やはりCUBEの8型タブレットが自分に合っているように思った。
それでもDOOGEEのために少しでも売れるよう残された時間で僅かなレビュー記事を投稿しようと思う。
