Nexus 7 発送遅延 についてGoogle に電話で聞いてみた(公開承認済み)

公開日: : 最終更新日:2012/10/07 Google Nexus7 ,

Google に電話して詳しく聞いて来ました。

はじめに伝えておきますと

発送メールが未着なら現地の倉庫から出ていません。

今回の遅延発生した注文時間は、午前8~9時とのことです。

またGoogle ウォレットのシステム障害なのか

FedExとのシステム連携(API等)の問題なのか

追跡番号のメールが来なくても発送済みのケースはありえるのかなど

詳しく訪ねてみました。

恐らく現場は混乱していて電話が第一優先、メールは第2優先かと思われます。

私がブログで記録しておけば、電話やメールの回数が減るかも知れませんので

状況を記録しておきます。

あとブログで公開することも伝えてあります。

そして発送遅延の原因が判明しだいメールにて

お知らせいただけるとお返事いただきました。

Nexus 7 発送遅延 についてGoogle に電話で聞いてみた(公開承認済み)

昨日電話した時は、まだ24時間だから48時間経過しても届かないなら

電話してほしいという内容でした。

そのため、48時間経過時点で担当者メールへ返信で近況を聞いてみたのですが

2時間経過しても返事がありません。

そのため、再度電話をかけてみました。

ブログで共有すれば電話本数が減って、問題解決に取り組めるかも知れません。

恐らく部署が違うので関係ないとは思いますが。。。

質問リスト

  1. 発送遅延の原因について聞いてみた
  2. Google ウォレットのシステム障害なのか
  3. FedExとのシステム連携(API等)の問題なのか
  4. 追跡番号メール未着でも発送済みの可能性
  5. オペレーションは自社応対か
  6. キャンセルは可能か、方法は?
  7. (追記)発送される国について

Google に電話で聞いてみた

タブクルは「タ」、Google は「G」です。

では、質問リストの上から順番に記載して参ります。

実際には、もっと軽快に笑いながら話していましたが

箇条書きなため、冷たい印象になってしまいます。。。

【1】発送遅延の原因について聞いてみた

タ:「発送遅延の問題は発生していますよね?」

G:「はい、現在精査中です。」

タ:「現場として問題の状況を把握はされていらっしゃいますか?」

G:「発送遅延は把握していますが理由を精査しているところです。」

タ:「ネット上の情報をまとめると特定の時間帯「午前8~9時」の注文に

対して発送メールが届いていないように見えるが、いかがでしょうか」

G:「まさに、その時間帯でございます、実に的確だと思います。」

ん~、喜べません。。。

タ:「全く状況はつかめていないということですか、現地に確認したり。。。」

G:「はい、調査していおりますが全くわか。。。精査中です。」

タ:「午前8~9時の注文だけがわからないということですね」

G:「他の時間帯も例外はございますが。。。」

【2】Google ウォレットのシステム障害なのか

タ:「クレジットカードがVISAだったのですが、原因として考えられますか?」

G:「カード決済システムが関わっているか断言できませんが、関係はないと思われます。」

タ:「マスターカードも選べたと思いますが、決済方法を変えても発送に影響はありませんか?」

G:「おそらく。。。」

【3】FedExとのシステム連携(API等)の問題なのか

タ:「決済システムとFedExとの連携に問題があったということでしょうか」

G:「そちらも全くわから。。。精査中です。」

タ:「決済DBのトランザクションは正常で、FedExへのデータ送信に問題があるということでしょうか」

G:「現地と確認しているのですが、データが送信されているかどうか精査中です。」

タ:「発送データがFedExに伝わっていない可能性があるといことでしょうか」

G:「えぇ、そちらもわから。。。精査中です。」

【4】追跡番号メール未着でも発送済みの可能性

タ:「追跡番号メール未着でも発送済みのケースはありますか?」

G:「それは、ありません。

タ:「POSシステムみたいな機器と連携している感じですか?」

G:「ご認識のとおりです。」

タ:「では、現地の倉庫にNexus 7 は眠っていることですよね?」

G:「はい、申し訳ございません。」

【5】オペレーションは自社応対か

タ:「全くの興味からの質問で恐縮ですが、Googleさんの自社コールセンターですか?」

G:「はい、Google のスタッフが電話応対しています。場所はお伝えできませんが。。。」

タ:「では、発送状況などはリアルタイムで逐一把握できる環境ということですね」

G:「はい、ご認識のとおりです。」

【6】キャンセルは可能か、方法は?

タ:「10月2日に量販店で販売されると思いますが、それより遅れる可能性はありますか?」

G:「FedExが土日を営業日換算していないため、最悪のケースでは考えられます。

タ:「注文24時間経過した時点ではキャンセルを断られていますが、可能でしょうか?」

G:「はい、FedExやGoogleへの事前連絡は不要で、荷物到着時に受取拒否してください。」

タ:「連絡は不要ということでよろしいでしょうか」

G:「出来れば受取拒否後にGoogleまでご連絡いただけますと幸いでございます。」

タ:「返金のタイミングはいつでしょうか」

G:「2週間を目安にお待ちいただいております。」

【7】(追記)発送される国について

タ:「発送される国はどちらでしょうか」

G:「香港になります。」

タ:「シンガポールと明細にはありましたが。。。」

G:「販売元はシンガポール表記ですが、発送元が異なる形になります。」

Nexus 7 発送遅延 まとめ

事の発端は、午前8~9時に注文が殺到したことが原因のようです。

注文データが現地倉庫へ届いていない可能性があります。

ここは推測ですが、私も含め該当者の発送データは現地に存在せず

Google側で注文データの付け合せが完了するまで発送されないかも知れません。

そうでないことを祈るばかりですが

現場も混乱しており「全ては精査中」ということです。

続報が入り次第、新しい記事で報告する予定です。

追記。。。(2012年9月27日 14:05

追加の記事があります。

続・Nexus 7 発送遅延 についてGoogle に電話で聞いてみた

アンケートは継続しておきます。。。

アンケートは、後で何かの記録になるかもしれないので継続しています。

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