9/25の１２時頃に注文した方の Google Nexus 7 が
すでに東京都江東区にあるという情報がありました。
真偽のほどは定かではありませんが
８時３０分頃に注文した以降、発送メールが来ないので
クレジットカード決済に失敗している可能性があります。
念の為、 Google へ電話して聞いてみました。
Google に電話してみた
Google Play や Google wallet のステータスを見ても
Google Nexus 7 が発送される気配は感じません。
そもそも9/26発送予定なので気長に待てばという話もありますが
お昼ごろに注文した方のNexus 7がFedexで国内に着いているとなれば
クレジットカード決済のミスが濃厚になってきます。
またNexus 7の注文画面からリンクが貼られている「ヘルプセンター」によると
24時間程度にかかる場合が～と記載がありました。
すでに32時間経過しています。。。
Google 関係者と電話をしたことがなく
Yahoo!Japanのように電話番号など一切無いだろうなと思ったところ
フリーダイヤルが書いてあったので電話をかけてみました。
- Google サポート「0120-950-065」
聞くことリスト
- クレジットカード決済は無事に承認されたのか
- Fedexの追跡番号がメールされるまでは発送手続きも行われていないのか
- 「FedEx追跡番号に関する情報が届くまでに24時間程度」という件について
- 遅くなる場合は、キャンセル可能なのか（念のため）
- 9/25の12時頃注文で発送メールが届いている人との違いはなにか（念のため）
Google の回答
上の順番に箇条書きにしておきます。
- クレジットカード決済は、すぐに承認されていた
- FedEx 追跡番号のメールが届かない場合は、発送／梱包手続きは行われていない
- 基本的に48時間以内に追跡番号を送信しているので待って欲しい
- 例え発送が遅くなってもキャンセルは受付していない、待って欲しい
- クレジットカードの承認タイミングや現地の判断により発送のタイミングが変更される
箇条書きなので冷たい印象の書き方になってしまいますが
オペレーター(女性)は親切・丁寧にかつ質問に対して的確に真摯に対応頂きました。
ネット会社なのでオフラインに近い電話サポートの応対に期待していませんでした。
「海外のコールセンターに一括・丸投げしている」と思い込んでいましたが
ある意味、驚きました。
Google の回答から考える
はじめに「FedEx追跡番号に関する情報が届くまでに24時間程度」という記載は
その後に続く、「2日営業日しても～」という記述に上書きされているようです。
それは仕方がないにしても、現地判断で発送タイミングが変わるのが残念ですね
注文した順に発送ではなく、ある程度まとめてから処理するので
運が悪ければ後発になり、運が良ければ先発になるようです。
シンガポールは公平なイメージなので安心していましたが海外は海外ですね。。。
電話してから27分後
なんと先ほど電話対応していただいたオペレーターの方からメールが！！
発送に関する お詫びの内容でした。
アフターケアまであるとは。。。
Google の日本展開は本気のようです。
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