Amazonギフトカード購入後に反映されない「処理中」トラブル発生中、対処法

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アマゾンジャパンで買い物をするためAmazonギフトカードを購入した。

2023年1月時点で既に3回目の利用、昨年も30回以上はAmazonギフトカードを購入していたが今回はじめて「処理中」というトラブルに遭遇してしまった。

SNSを見ると同様のトラブル報告があり、放置して多くと数日かかったというケースもあるようだ。

Amazonギフトカードで支払い済みなのに「処理中」のまま反映されない消費者の気持ちが痛いほどわかるので、事の顛末を記録していく。

Amazonギフトカード支払い後、ステータスが「処理中」

私は主にモバイルSuicaアプリからAmazonギフトカードの残高を追加している。

2023年1月9日、この日も同じようにアプリで決済を済ませた。

そのまま欲しかったアイテムを注文すべくAmazonのレジを進んでいく。

しかし、Amazonギフトカードの残高は不足したままでクレジットカード決済しか選べない。

このアイテムは残り約2時間以内に注文しないと明日の午前中には届かない。

アマゾン「注文履歴」を見ると下図のような表示になっている。

去年は40回に迫る勢いでAmazonギフトカードのチャージを繰り返していたが、「処理中」で止まるのは初めてのケース。

クレジットカードではなくモバイルSuicaの残高から5000円を支払っているため、カードの信用問題はトラブル原因から除外される。

モバイルSuicaアプリの購入履歴を見ると「Amazon.co.jp : 5,000円」「支払い済み」とあった。

JR東日本側は決済が完了しているというスタンス。

大きな決済トラブルが発生しているのかとTwitterを見るが、同様の報告は見当たらない。

しかし、過去に何度か「ステータスが支払い中のままチャージされない」という報告があった。

その頃にはアイテムが残り1時間30分以内に注文しないと明日届かない状態に。それどころか人気アイテムなので在庫切れになったら1ヶ月以上も入荷しない可能性だってある。

何より、このまま待っていてもAmazonが対処してくれるなんてことはないのを知っている。

さっそくカスタマーサポートと電話で話すことに。

すぐにオペレーターと繋がる。

そのオペレーターは日本語を覚えたてなのか、たどたどしく誤解を招きそうな発言をするし、銀魂に登場しそうなほど話を脱線していくタイプだった。

次のような流れで対応を求めた。

  1. Amazonギフトカードを購入してモバイルSuicaで支払ったが「処理中」のままです。
    →「もうしばらく待ってもらえますか?」
  2. 今年に入って3回目、昨年は30回以上もAmazonギフトカードを購入していますが「処理中」は初めてで不安です。対応部署に確認していただけますか?
    →「少しお待ちください。」
  3. 約5分後・・・
    →「Suicaカードの決済IDを確認してから再び電話してもらえますか?」
  4. Suicaの支払いIDはメモしてありますので日時と金額を合わせてお伝えしますね。
    →「・・・はい。わかりました。担当部署に確認して折り返すので電話番号を教えてください。」
  5. 約10分後・・・
    →「決済確認が取れました。どうやらAmazonギフトカード購入者の方が一斉に”処理中”というトラブルになっているようです。」
  6. Amazon側の問題ということでよろしいですか?
    →「はい、そうですね。」
  7. この注文をキャンセルすることはできますか?
    →「できません。」
  8. Amazonギフトカードの反映はいつになりますか?
    →「明日には反映されると思う、と話していました。」

以上のことからAmazonギフトカード「処理中」の問題はアマゾンジャパン側で発生しており「キャンセルは受け付けない」「反映するまで待つしかない」とのこと。

繰り返しになるがSNSを見ても一斉トラブルの報告は見られなかった。

ちなみに、上記の会話はコンパクトにまとめているが日本語の解釈に問題があって「Amazonギフトカードは販売しています」とか「”処理中”というのは発送手続きをしているところです。」といった理解不能な会話もあったが読みやすさを重視して全て省いている。

その対応が終わる頃にはアイテム注文リミットは残り1時間を切っていた。

幸いなことに電話を切った後、ステータスが「適用済み」に更新され、Amazonギフトカードの残高を見ると5,000円が追加されている。

これは電話したことで「早期解決」となったのかはわからない。

そのままにしていたらTwtterで反映されないという報告のあった「日を跨ぐ苦しみ」を味わった可能性だってある。

いずれにしても私は「金銭トラブルはアツいうちに打て」と思っているので、同様の「処理中」トラブルが発生したら即電話が関係各所のためになると思っている。

JR東日本へ電話をするかもしれないという最悪のシミュレーションも覚悟していたので、アマゾンカスタマーサポートだけで終わってよかった。

同様のトラブルが発生したときは「Amazonカスタマーサービス」(当該ページへ)で”注文内容について”でオペレーターに繋げてもらったほうが良いと思う。

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