mineo「審査中(進捗80%)」とは何か、電話で質問した回答集
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昨日の午前9時に申し込みをしたmineoの進捗状況が80％となっている。
明日にはIIJmioの満額請求が決まる。
そこでマイネ王などを見ると1週間ほど待ってキャンセルされたという報告や、80％と50％を行き来するという地獄のような展開を体験したという声もあった。
その中で提出書類の不備が心配な時はフリーダイヤルで確認した方が良いというアドバイスを見かけた。
せっかくなのでmineoのフリーダイヤルへかけて「審査中(進捗80%)」とは何なのか、eSIMは物理SIMより早く契約できるのかなどを質問したので記録していく。
mineo「審査中(進捗80%)」とは
はじめに「mineoサポートダイヤル 受付時間 9:00～21:00（年中無休）」について記載する。
携帯や固定電話はフリーコール 0120-977-384（通話料無料）
フリーコールへつながらない場合 050-7102-8890（通話料有料）
○LaLa Callからは通話料無料
○海外から+81-50-7102-8890（通話料有料）
今回は0120番号へ電話をかけた。
総合案内へ接続されて申し込み状況の確認ができるという「1」を選択した。
はじめに本人確認として次の項目を全てオペレーターに伝える必要があった。
- 申し込んだ電話番号
- 姓名
- 生年月日（西暦）
- 都道府県からマンション名までフル住所
これを伝えると「審査状況は80％ですね。」と伝えられて終わった。
、、、いや、それでは困る。
オペレーターは早く切りたいと思うが総合案内で「1」番まで割り当てられているのだからおそらく目の前に置かれているであろう端末から具体的な審査状況は把握できるはずだ。
Q.何か提出書類で不備などございましたか？
A.いいえ、とくにありません。
Q.クレジットカードや免許証の写真、eKYCの認証は問題なかったという認識でよろしいでしょうか？
A.それは審査部署にしかわからないため、私ではお答えできかねます。
Q.審査50％と審査80％の違いについて教えていただけますか？
A.そちらも審査部署が独自で設定した割合なのでわかりかねます。
Q.eSIMだと早く契約できると思ったのですが誤りでしょうか？
A.物理SIMとeSIMどちらも審査にかかる時間はかわりません。審査完了後にSIMカードの発送が加わるため、その際に配送による時間差が発生します。
Q.月末は審査が混み合っているのでしょうか？
A.はい、月末とキャンペーンにより審査が混み合っております。
Q.審査中80％から、どれくらい時間がかかるのか経験からわかりますか？
A.お申し込みから審査完了まで1週間は見ていただいております。
Q.本日から1週間かかる場合もあるということですね。
A.はい、そうなります。
Q.審査中80％の状態でも申し込みのキャンセルは可能ですか？
A.はい、可能です。キャンセルしますか？
Q.キャンセルした場合、有料で購入したエントリーコードは無効になりますか？
A.（一度「はい」と答えて話を進めていたが、少ししてから）いいえ、エントリーコードは復活します。
Q.昼過ぎまで待ちたいと思いますが、審査が進む時間などはあるのでしょうか。
A.午前9時から審査業務が開始されますので昼過ぎに状況が変わることはございます。
、、、といった内容だった。
わかったことは次のようなこと。
- 審査中50％も80％も作業部署にしかわからない数字、だから行き来することがある
- 物理SIMもeSIMも順番に審査していて必要な審査行程は変わらない。
- 月末・キャンペーンは混み合う
- 審査は1週間ほどかかる。
- 電話で申し込みのキャンセルが可能
- キャンセル時にエントリーコードは復活
ほかにも審査業務が9時から行うなどもあったが、営業部署や経理部署が審査を兼任しているわけではないので当然のような気もする。
今回eSIM単体申し込みだったので、端末セットのほうが早く審査が進むのかといったことはわからない。
いずれにしてもeSIMだから即契約ではなく、「審査中(進捗80%)」になっても申し込みから1週間は覚悟したほうが良いようだ。
